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2012年度十大电商投诉事件:淘宝网“一元宝贝”陷阱

商悦网 2013-3-20 9:05:55
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简介:2012年度十大电子商务投诉事件:互联网信息泄露波及电商行业;网络交易信用评价危机;奢侈品电商深陷售假风波;快递单号信息被大面积泄露;电商价格大战引发投诉热潮;网购家电节能补贴问题凸显;购物返利频现骗局;快递丢件索取赔偿难;淘宝网“一元宝贝”陷阱;票软件滋生陷阱。

【商悦网讯】近日,国内知名第三方电子商务研究机构——中国电子商务研究中心(100ec.cn)发布了《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。以下为2012年电子商务投诉领域分布:

以下为“2012年度十大电子商务投诉事件”:

事件一:互联网信息泄露波及电商行业

2012年,当当网、1号店、亚马逊中国、国美在线、易迅网、库巴网等多家电商网站,先后遭遇“盗号门”,被曝用户账户信息泄露、账户资金被盗用。其中当当网在半年内就遭遇了三次信息被盗事件,1号店网上商城员工与离职、外部人员内外勾结,叫卖用户信息,造成部分客户信息泄露。此外,窝窝团、拉手网、糯米网等多家团购网站也被爆出用户账户资金被盗用。

中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳认为:电商企业对用户账户安全的不够重视,再次引起行业的关注,为电商企业安全敲响警钟。个人用户信息安全、财产安全问题再次成为大家关注的焦点,网络信息安全立法的必要性和紧迫性再次凸显。

2012年12月28日第十一届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议通过审议通过了《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》。

事件二:网络交易信用评价危机

在网络交易中,一个差评可能引发的严重后果。因为给卖家差评,武汉女大学生收到了一件寿衣,北京买家收到删差评师的短信恐吓,成都女大学生更遭遇连续一个月的电话骚扰,对方甚至致电学校举报她作风不正、从事不正当兼职……另一方面专业给网上卖家差评,以此来敲诈和勒索,迫使卖家屈服,并要求你提供相应的“赔偿”以此来获利的职业差评师也浮出水面,“网上碰瓷”让不少卖家心有余悸。

2012年6月以来,淘宝网频频接到卖家遭遇“恶意差评师”的投诉举报。2012年11月29日,杭州市公安局和淘宝网联合宣布,经过跨省区联手侦查追捕,淘宝网首例“恶意差评师”案的7名犯罪嫌疑人已被抓获获,并以涉嫌敲诈勒索罪被逮捕。

职业差评师、职业删差评师,浮出水面,网络生态中最隐秘阴暗的一隅暴露在网民面前。有关调查显示,64.6%的人认为当前网购评价体系存在漏洞,让人有空可钻;50.8%的人认为网购评价体系单一,导致不法分子集中在此做文章。

事件三:奢侈品电商深陷售假风波

2012年一则“奢侈品电商走秀网被指售假,品牌女鞋实为假货”的消息引发了网购一族们的热烈转发和激烈讨论,在各大论坛、微博上,该负面消息已点燃网友对网购奢侈品的不信任感。

消费者高小姐称其在走秀网上购买的一双NewbarK品牌的女鞋,仅穿一周便出现质量问题,购买的DOLCE &GABBANA(D&G)衬衣“也像地摊货”。随后的真相更令人惊讶,经高小姐辗转向NewbarK公司求证得知,其在走秀网上所购女鞋根本就是假冒品。

中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳认为:现在网络购物渐渐火了起来,奢侈品电商也来势汹汹,但是货源渠道鱼龙混杂、消费者无法辨认真伪等问题也一直成为其发展的硬伤,与此同时,一些山寨商品也在网络上泛滥成灾。对于那些想在网络上购买到奢侈品的网友而言,实在是非常担心,他们如果花了大价钱购买到赝品,内心会非常不舒服。只是,网络购物虽然方便,维权却是非常的困难,这就是一个问题所在。

事件四:快递单号信息被大面积泄露

2012年11月,“三通一达”等多家快递公司客户信息遭贩卖。快递单号的信息被大面积泄露,甚至衍生出多个专门交易快递单号信息的网站。这些交易网站显示,被交易的快递单号来自包括申通、圆通、中通及韵达在内的多个快递公司,“淘单114”还写着“单号来源于各地快递员”。此外,一些个人用户缺乏个人信息安全保护意识,随意将载有个人信息的快件包装盒和包装袋丢弃,也是造成快递信息泄露的重要原因。 

调查发现,泄露个人信息已成为滋生违法犯罪活动的“温床”,轻则引发非法调查等不法行为,重则导致电信诈骗、金融诈骗、入户盗窃等刑事犯罪,有的甚至成为敲诈勒索、绑架、暴力追债等恶性犯罪的“帮凶”。

从2013年3月1日起,新的《快递市场管理办法》(简称《办法》)正式施行。《办法》对快递业务的收寄、分拣、运输等环节都有明确规定,发生类似的纠纷将按照合同法的相关规定赔偿。

事件五:电商价格大战引发投诉热潮

2012年“电商大战”无疑是最引人注目的关键词之一,据中国电子商务研究中心监测数据显示,2012年规模性的电商价格战不下10次。6.18”、“8.15”、“双十一”全年无休的“价格战”在一次次挑逗着消费者的购买欲的同时也不断刷新着电商企业的销售纪录,淘宝和天猫在“双十一”当天的成交额定格在191亿。

然而,价格虚标、下单无货、快递爆仓、系统瘫痪、售后服务等促销乱象业随之出现。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计监测:价格战当月或之后的一月内用户投诉相对较多,这表明用户投诉在时间上有一定的滞后性,中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳指出。

北京市工商局、商务委、电子商务协会召集亚马逊、当当网等44家电商企业,签署了“网络零售业提升客户服务倡议书”。要求电商企业举行大型促销不仅要向工商提请备案,还需有应急处理方案。

事件六:网购家电节能补贴问题凸显

2012年6月开始,节能家电补贴政策陆续在全国各地落地,继实体店发放节能补贴后,京东、天猫、库巴等网上商城也先后启动这一政策。消费者在线下实体店购买节能补贴产品,只需提供身份证复印件并填写节能补贴申请单,商家便可立即将补贴返还,而在网上,申请节能补贴的流程则较为复杂。

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,网购家电节能补贴问题主要体现在发票“抬头”不明晰、“节能补贴”流程复杂、证件需快递邮费自掏、款项到账时间长、退款强制消费等。

事件七:购物返利频现骗局

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2012年6月12日,浙江省金华市政府通报,“万家贩物”因涉嫌组织、领导传销罪被立案查处。12月18日,南昌市中级人民法院开庭実理“太平洋直贩网”涉嫌传销案。不此同时,一些号称“贩物返利”的电子商业网站陆续传出企业崩盘和被立案查处的消息。“你消费、我返钱、零成本贩物”、“丌花钱贩物的时代终于来临了!”这是众多贩物返利电子商务网站的宣传口号。这些一度被视为成功新型电子商务模式的“贩物返利”营销,最终却变异为新型的网络传销行为。

中国电子商务研究中心发现,种种迹象表明:电子商务正成为传销新幌子,并成为重灾区。

事件八:快递丢件索取赔偿难

朱姓网友向中国电子商务投诉与维权公共服务平台发来求助称北京的同事于12月25日通过中通快递发了4台IPAD到江西公司,作为年会奖品,快递单号为701034921053。之后得到中通方面快递丢件的回复,由于没有保价,中通最多赔偿1000人民币,双方未达成一致,丢件方表示可能会通过法律途径维权。

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,快递投诉的主要问题集中于延误晚点、服务态度差、快递物品丢失及毁损、投递不到位等。

另据国家邮政局公布的统计数据显示,2012年共受理快递业务有效申诉137351件,占全部有效申诉量的98.3%,比2011年增加87886件,增长177.7%。去年消费者申诉最多的问题仍然是延误、丢失短少、损毁,分别占46%、16%、6%,而去年因丢失、短少的申诉同比增长151.3%。

事件九:淘宝网“一元宝贝”陷阱

“品牌运动鞋1元包邮。”“加厚T恤秒杀,一元包邮,只限今天。”“原价426元,参加促销限时打折后成了1.28元”……不少消费者在网购时都收到过这样的促销消息。当你以为抢到了便宜货时,却被卖家告知“价格标错了”、“没货了”,让申请退款。

网购“一元宝贝”暗藏陷阱:1、部分卖家利用超低价虚假销售来虚增销量,造成热销假象,诱使消费者购买;2、部分卖家套取买家真实姓名、地址、手机号码、固定电话、支付宝邮箱、家庭住址或者单位地址等信息。

中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳建议:淘宝网需进一步规范商家的经营行为,完善销量排名监督和检索程序,杜绝低价虚假销售,加强消费者个人信息保护。对于广大消费者,应合理评估商品的价值,关注网店评价来判断是否属于虚假销售,莫贪小便宜,有效保护个人信息。

事件十:抢票软件滋生陷阱

春运期间,www.12306.cn成为全国最繁忙的网站,一天点击量数以亿计,购票难成为大众问题,“抢票软件”应运而生。

抢票软件分为两种,一种是第三方浏览器推出的免费“抢票版”,如金山猎豹、搜狗、360、火狐Firefox等,但只能帮助用户“找”到车票,能否抢到还要靠人工操作。另一种是付费的“抢票软件”,一些网店推出的付费抢票软件,潜在风险较大。

无论是哪种抢票软件,其中或掺杂着不少病毒软件、钓鱼软件,用户非但买不到票,还可能会被骗走票款或泄露银行卡信息,因此一定要谨慎使用。

中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳建议:不可轻信陌生下载站中的山寨版“抢票利器”,预防木马偷钱。用户在网购过程中应开启专业安全软件防护,可以全面拦截和查杀火车票木马。

 

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